Veřejný závazek – odborné sociální poradenství
Charakteristika služby odborné sociální poradenství
Služba odborné sociální poradenství poskytuje osobám se zdravotním postižením a seniorům potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace.
Služba může je poskytována osobně v sociální poradně v provozních hodinách, které jsou v pondělí a ve středu v čase 8:00 – 12:30 a 13:00 – 16:00 h. V ostatních všedních dnech jsou provozní hodiny na objednání. Služba je poskytována také telefonicky každý všední den v čase 8:00 – 16:00 h. Poradnu je možno kontaktovat kdykoliv také elektronicky, emailem.
Služba odborné sociální poradenství je poskytována pobočkami Beroun, Benešov, Kladno, Kolín, Kutná Hora, Mladá Boleslav, Praha 9 a Příbram.
Služba je poskytována bezplatně.
Rozsah služby – poskytované činnosti
- Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím – zprostředkování navazujících služeb.
Konkrétně:
Orientace v síti návazných služeb a předání potřebných kontaktů.
Předání kontaktů na odborná pracoviště – právníci, lékaři a různé úřady a instituce.
Zprostředkování prodeje baterií a příslušenství ke sluchadlům.
Výdej Euroklíčů.
- Sociálně terapeutické činnosti – poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání.
Konkrétně:
Podávání informací o nárocích na sociální dávky.
Podávání informací ze zákona o sociálních službách – druhy sociálních služeb a jejich dostupnost v regionu, smlouvy o poskytování sociálních služeb, posuzování stupně závislosti a příspěvek na péči.
Podávání informací o průkazech osob se zdravotním postižením a z nich vyplývajících výhodách.
Podávání informací z oblasti vzdělávání osob se zdravotním postižením.
Podávání informací z oblasti zaměstnanosti.
Podávání informací o organizacích sdružujících osoby se zdravotním postižením.
Podávání informací o invalidních důchodech.
Podávání informací o zdravotních službách v regionu.
Poradenství ohledně kompenzačních pomůcek pro osoby se zdravotním postižením.
Stabilizace klienta v náročné životní situaci.
Podpora klienta při nácviku jednání s úřady.
Půjčování literatury s odbornou tématikou.
- Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
3.1 Pomoc při vyřizování běžných záležitostí.
3.2 Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím.
Konkrétně:
Pomoc s orientací v písemných sdělení různých institucí.
Pomoc při sepsání odvolání proti rozhodnutí správních institucí.
Pomoc při sepisování úředních podání.
Pomoc s vyřízením žádosti o sociální služby.
Doprovod a pomoc při jednání na úřadech a jiných institucích.
Podání kontaktů na bezplatné právní poradny.
Podání kontaktů na firmy zajišťující dovážku stravy nebo opravy v domácnosti.
Podání informací o dostupných veřejných službách v regionu.
Pomoc při udržování a rozvíjení vztahů s rodinou, přáteli a komunitou.
- Činnosti poskytující podporu pečujícím osobám a činnosti, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci.
Konkrétně:
Podávání informací o tom, jak zvládat péči o blízkou osobu a jak s ní komunikovat.
Pomoc s nácvikem dovedností pečujících osob.
Pomoc při plánování péče v kombinaci péče rodiny a sociálních služeb.
Poslání služby odborné sociální poradenství
Posláním služby odborné sociální poradenství je poskytovat odborné informace seniorům a osobám se zdravotním postižením, aby se mohly orientovat ve svých právech a možnostech řešení své situace, podporovat je při uplatňování jejich práv a vést je k samostatnému řešení své nepříznivé sociální situace.
Cíle služby odborné sociální poradenství
Hlavním cílem služby odborné sociální poradenství je klient informovaný o svých právech a možnostech řešení své nepříznivé sociální situace, který svoji situaci řeší samostatně a aktivně.
Konkrétní cíle
Řešení konkrétní nepříznivé sociální situace klienta.
Pomoc a podpora klienta při uplatňování jeho práv a oprávněných zájmů.
Zvýšení orientace klienta v právním a sociálním systému.
Zajištění informovanosti klienta o dostupných sociálních službách.
Posílení samostatnosti a schopnosti klienta.
Předcházení sociálnímu vyloučení.
Stabilizace životní situace klienta.
Zkvalitnění života klienta.
Podpora osob pečujících o osoby závislé na pomoci druhých osob.
Cílová skupina osob
- osoby s tělesným postižením
- osoby s mentálním postižením
- osoby s duševním postižením
- osoby se smyslovým postižením
- osoby s kombinovaným postižením
- osoby s chronickým onemocněním
- senioři
- osoby pečující o osoby závislé na pomoci druhé osoby
- zákonné zástupci nezletilých osob se zdravotním postižením
- opatrovníci osob se zdravotním postižením a seniorů
Věková struktura klientů – od 18 let věku výše
Zásady služby odborné sociální poradenství
- Bezplatnost – služba je poskytována zdarma.
- Podpora samostatnosti, aktivizace a motivace – služba působí na klienta aktivně, podporuje ho v rozvoji jeho samostatnosti a nezávislosti na službě, motivuje ho k takovým činnostem, které vedou změně nepříznivé sociální situace.
- Podpora sociálního začleňování – služba podporuje sociální kontakty klientů, jejich zapojení do společenského života a zabraňuje jejich sociálnímu vyloučení a izolaci.
- Dobrovolnost a respekt – služba respektuje osobnost, potřeby, přání a svobodnou volbu klientů.
- Diskrétnost a mlčenlivost k zachování soukromí – osobní údaje klienta jsou chráněny a pracovníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všem, co se klienta týká.
- Kvalita a profesionalita – služba je poskytována v náležité kvalitě odpovídající standardům kvality sociálních služeb a kvalifikovanými poradci.
- Dodržování základních lidských práv a svobod uživatelů – služba je poskytována tak, aby zachovávala a respektovala lidská práva a svobody klientů.
- Individuální přístup – služba vychází z individuálně určených potřeb klienta.
- Základní sociální poradenství – obsahem služby je i základní sociální poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace.
Kapacita služby odborné sociální poradenství
Okamžitá kapacita služby je jeden klient na jednoho poradce.
Maximální denní kapacita služby je 28 klientů na jednoho poradce.